国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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