一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别(b肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内ié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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