又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博(b中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将eight: 24px;'>中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将ó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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