一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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